新媒体时代“必备技能”之服务号运营

时间:2019年08月05日信息来源:掌尚乾坤 点击:收藏服务号运营 【字体:

沧凝网最新消息:

在信息量浩如烟海的新媒体时代,微信公众平台似乎成为了众多企业的共同选择,这种选择并不是单纯的跟风盲从,其背后的原因值得我们思考。

一个企业为什么选择微信公众平台?首先要得益于微信的流行与广受欢迎。相关数据显示,国内微信注册用户已达8亿之多,平均每天增加30万新用户,足以证明了微信时代的到来。其次,用户年龄集中20-35岁用户,占比76.1%。用户群体多为年轻人、白领阶层与商务人士。这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向,特别是针对年轻人的产品

公众号定位

我们先来讨论定位的概念。在市场营销学中,品牌的概念定位就是使品牌、产品在消费者的心目中形成一个适当的概念,甚至造成一种思维定势,以获得消费者的认同,从而在消费者心目中占据一个适当的位置,使其产生购买欲望。再细化一下,通俗点说,定位就是搞清楚

三个问题:

第一,你是干什么的,即解决何种需求;

第二,你能帮客户做什么,即提供何种价值;

第三,和竞争对手有什么不同,即长处和优势是什么。

 

不同于现在大火大热的微信订阅号,服务号99%以上的主体都是企业。运营过服务号的同学一定有过这种感受,一个活动涨了1000的粉丝,一次推文可以掉500个也不奇怪;基本上每推送一次,就会造成大批量的取关。不推文的时候,平均每天的净用户增长量在负40-50左右,而一旦推送,次日的取关率可能会是这个的3-5倍。造成这种现象的原因很简单,因为服务号的侧重点不同。

第一,当初微信团队将服务号至于微信的第一层面,而不是像订阅号那样的二级页面。

第二,服务号的接口比订阅号丰富许多,并带有类似微信支付这样的多种功能。

第三,服务号的月推送信息远远小于订阅号,有着极大的限制。在设计初,微信团队就希望服务号能够被“常用”、“惯用”、“顺手用”,丰富的接口也是为相应功能的调用而准备的。一级页面骚扰用户的能力是远远大于二级的,同样的内容在服务号上更容易受到关注;更不用说如今服务号在所有公众号中所占的比例非常之小,两个新开的号,一个要从上百万个订阅号中突围,而另一个面对的却只有区区几千个同行,难易程度可想而知。但是,这些工具类服务号多数都不是以盈利为目的的。

企业建立服务号,除了方便用户外,更多的无外乎通过销售产品获取利润、导流用户到APP、扩大品牌知名度、宣传品牌等。服务号的运营比之订阅号更加残酷,它对于用户群忠诚度的考验更高,一不小心就会造成1000人进来,出去了900个,剩下的100个中只有10个潜在用户,而真正愿意付费的只有1个的尴尬局面。

因此,我们要做的就是把自己定位到一个真正的“服务号”的位置,有合理适当的心理预期,想要持续盈利,就要制造和满足用户足够的需求,给予他们看来足够打动自己的东西,并且在一段时间内持续提供。

内容排期

一篇文章,或是推送,最重要的就是它的内容。而想要做出好内容,关键的一步就是选题。

作为一个服务号,主要是为客户提供便利、解决需求,同时进行产品推广等。因此,在这里初步设想将内容选题大致分为三类:“是什么”、“为什么”以及“怎么办”。

这三类都是干货型的文章,但相关数据显示,“怎么办”类型的文章更受欢迎一些。这又是为什么呢?因为服务号面对的用户群体是大多有特定需求的人。

例如微信课程、公交查询、余额查询等,都是为了自身生活的更多便利。再比如一个保健品公司的服务号,面对的用户群体是想要获得健康,并有可能成为公司潜在客户的人。我们虽然会对很多医学概念产生好奇,但我们对他人的关注一定小于对自身的关注。“我”的需求才是第一位的。

所以,“体脂率是什么”远没有“怎么控制体脂率从而有个健康美丽的身体”来得吸引人。同理,“为什么xx有健康的骨骼?”也不如“怎么能获得健康的骨骼”更受欢迎。而我们为什么要说他是在“创造”用户需求,而不是“贴近”用户需求呢。因为很多需求在生活中是不被重视的,比如说降低体脂率、拥有健康的骨骼。他们跟空气一样,在的时候你感觉不到,没有了/不健康了,你才会有强烈的体会。所以这些容易被忽视的需求,需要一些强化的手段,将它“创造”出来,让用户更加重视。

说完了内容及选题,排期也是非常重要的一点。内容排期需要在做好选题后提前至少一周进行安排,做成一目了然的表格,决定哪一天推送哪些内容,置于一级内容还是二级内容等。此外,比较重要的一点就是要会抓住社会热点问题及事件,借助舆论热点来增加文章阅读量和传播度,也就是我们所说的“蹭热点”,从而达到更好地宣传推广公司及产品的目的。

运营推广

推广是每个创业公司最头疼的事情,如何有效的获取目标用户、有的放矢的刷爆朋友圈是每个运营者的心病。

运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。所以从字面来理解,运营的工作会包括写文案,做活动策划,跟用户进行深层次沟通,了解他们的需求,后期跟产品经理沟通,不断完成产品的迭代与更新。

当然,运营概念太大,在不同行业不同公司不同部门同做产品运营岗位的人,工作可能大相径庭。比如运营又分为产品运营,用户运营,内容运营,活动运营等。在开始推广之前,有一件事要做,那就是市场定位,因为在后面的推广策略,渠道选择,营销诉求等都要围绕这个来,通过市场定位,明确产品定位,品牌定位,竞争定位,目标客户定位,选择最适合我们的推广渠道组合。

在这里,我们可以将推广渠道分为付费渠道,自媒体渠道,口碑渠道。付费渠道又分为:线上广告、媒体广告、户外广告、社会化广告、App广告、BD联盟。自媒体又分为:官方渠道,论坛渠道,社群渠道。口碑渠道又分为:名人渠道、媒体渠道、粉丝渠道。

每个推广渠道在传播范围、受众、性价比等方面各有不同的优劣势。在预算不是十分充足的情况下,我们应该将付费渠道、自媒体渠道、口碑渠道有机结合起来。尤其在移动互联网时代,人人都是口碑媒介,比如真人朋友圈。口碑渠道是企业传播的加速器,自媒体输出有价值的内容,口碑渠道进一步放大。合理利用好付费渠道,自媒体渠道,口碑渠道,实现1+1+1>3的效果。

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